接遇とコミュニケーション研修: 越谷よさこいホームの一日

2025年12月09日

接遇とコミュニケーション研修

こちらのブログをご覧の皆様こんにちは😊
栄養課の小林です♡

朝と夜はだいぶ冷え、冬の訪れをひしひしと感じている今日この頃です。
皆様、体調などは崩されていませんか？？
よさこいホーム全体で元気に年越ししたいところです😊😊

さてさて、よさこいホームでは先週の金曜日、介護主任が主体となり、接遇とコミュニケーションの研修を行いました。

接遇、コミュニケーションとは。
受容と共感とは。
深い話が始まります。

みんな真剣に研修を受けています。

その後、模擬演習が始まります。
1．ペアになり、Aさんは後ろを向き、Bさんが背中に向かって話しかけます。
Aさんは一切の反応をせず、他の事を行う。Bさんは背中に向かって自己紹介をし続けます。

皆さん、2分もかからずギブアップ・・・。

2.次はAさんとBさんが向き合い、Aさんが自己紹介をします。
Bさんは柔らかい表情で頷き、相槌をし、共感し、関心を持って傾聴します。

どちらの出身なのか、名産はなにか、家族構成は、なぜ日本を選んだのか。
と、大変盛り上がりました！！

こちらは各グループとも5分近く話し、盛り上がり、主任がそこまで！！とSTOPをかけました😊

その後、先ほどの1.2でどう違ったかをグループごとに話し合い、発表。

2つの違いは受容と共感の姿勢ですね。
1では全く盛り上がらず、悲しい思い、空しい思い、落ち込む、、、。と否定的な気持ちになり、2では嬉しい、楽しい、気分が良い。と、肯定的な気持ちでした。
これからは、そしてこれからも、2を意識して入居者様、職員と接してみてください。と主任がしめ、最後に一本締めも行いました笑
フィリピン、ベトナムから来ている職員は一本締めも初めてで、大変賑やかに研修が終了😊😊

入居者様が主役になるために、我々スタッフ一同、切磋琢磨しあいながら頑張っていきたい所存です。